我国目前服务救援的现状——救援服务不到位，救援时限无要求。我国商用车厂家一般都会提供24小时救援服务，但是针对救援时限却均为做出过具体的规定。

每当车辆出现故障的时候，卡车司机最担心的是人、车、安全。“小故障”往往引发大损失，如果维修不及时，既耽误送货的时效又存在货物损失的风险，这仅仅是经济上会面临的风险，卡车司机们更担心面临人车的安全性。

针对卡车司机这样的痛点、难点，奥铃“全程无忧”品牌服务于5月27日在苏州正式发布！作为轻卡领军品牌，奥铃是第一个敢于推出“三小时达”的品牌。奥铃急用户之所急，忧用户之所忧，用及时、快速、高效来解决用户车辆道路救援服务问题。让运输人享受更加便捷的保养服务，减少因车辆问题造成的误工。

目前，仅在试点实施“救助三小时达”服务的57天里，奥铃就救助了13名奥铃轻卡用户，挽救到的货物包括海鲜、瓜果、虹鳟鱼等，保守估计挽回用户90多万元的货物损失。

针对试运营期间中的经验总结和即将在6月份面向全国范围承诺“3小时达”的启动，奥铃事业部特别召开了“奥铃外出救援3小时达暨一次维修到位启动会”。福田汽车集团市场战略总监奥铃事业部总裁李杰对于如何能够让更多的用户体验到“3小时达”，做出了梳理、总结和未来发展的整体规划。对于有可能面临的困难，奥铃参会的全部领导和员工都表示有信心能够克服，让所有的奥铃用户的服务保养更便捷，减少误工更安心。

会议现场

福田汽车集团市场战略总监 奥铃事业部总裁 李杰

奥铃的“3小时达”并不只是一个口号，这个救助服务真真切切帮助到了有需要的奥铃用户！

一位接受了“三小时达”救助服务的山东潍坊的用户李先生，他在晚上9:30拉着一车西瓜从山东滨州开往北京，半路在高速上车辆出现故障，潍坊友祥服务商外出60多公里，在一个半小时内到达现场并修复了车辆，同时赠送“温暖餐”，挽回李先生直接经济损失5万多元西瓜，对于奥铃提供的这个服务，这位李先生给予了高度的肯定，并主动发布朋友圈发表了对奥铃的肯定和赞扬！

无论从时效性还是工作效率，吉林的用户杨先生给出了大大的肯定，杨先生的车是装载包菜的，车辆出现故障，离就近服务商82公里，长春喜龙服务商街道客户救援电话后，在3小时内到达现场，并帮助处理好车辆问题，杨先生赞道：速度效率杠杠的！

山东用户蒋先生拉着一车鱼，车辆坏在半路，临沂弘玖服务商外出50多公里，3小时内帮助解决车辆问题，挽回客户损失14万元，客户第二天送来一面锦旗，表示对奥铃服务商的感谢！

以上仅仅是3个简单的用户实例，这样的事情还有很多，“救援3小时达”的服务承诺，得到了奥铃用户的一致认可和好评，其实能够让用户得到真正的帮助，就是奥铃提出“三小时达”服务的初衷！